IKEA Bulgaria

В България всичко е възможно. Това дори не е новина вече. За съжаление е възможно ИКЕА да ме разочарова преди да е отворила врати. Две са причините – високите цени в каталога и неубедителното онлайн присъствие на местно ниво.

Постът е провокиран от разярилата са PR буря вчера  (1 септември) след като DDB,  агенцията обслужваща ИКЕА подразниха феновете в официалната Facebook страница на компанията и се държаха изключително арогантно и непрофесионално. Ето една преинтересна нишка по темата за ИКЕА и DDB.

Диалози с цинично съдържание са практика за DDB в социалните им канали – отворете DDB next в Twitter и ще ви се доповръща от простотия. Корпоративен стандарт, какво да ги правиш, ако си брутален и говориш простотии значи си много креативен и си голям рекламен спец. Ми хубаво, но не и в социалните канали на клиентите ви, DDB. Там хората не са така “просветени” и тъй креативни, че да влязат в тона ви. И не е необходимо. Ето какво се случи вчера:

Скрийншот направен от Иво Апостолов - http://www.facebook.com/apostolov

От историята или по скоро истерията вчера мога да направя няколко заключения:

Креативни или рекламни агенции рода на DDB (не ги знам точно какви са, и не ме интересуват) си мислят, че са върха във всичко, но си пролича, че НЕ СА. С една успешна социална кампания (някакъв си Ники който обикалял с телефона си из страната и за който слушаме на всяка презентация където са поканени DDB, концепция която май не е съвсем за първи път приложена от тях и чисто българска, ама хайде….) не означава, че сте си научили урока. Най-малкото трябваше да сте подготвени като сте видели какви са цените в каталога на ИКЕА. Или вие взимате големи заплатки и тези цени ви се виждат ниски? Толкова ли е трудно да звъннете на ИКЕА и да ги помолите да ви посочат 5 подукта, които са с най-ниска цена в България? Със сигурност има такива, защото повече от 5 се произвеждат точно в България?! Друг е въпросът, че точно тези продукти трябваше да са с големите цени в каталога, ама за това някой трябва да помисли и да каже на гърците!

Да  пращаш по дяволите потенциални клиенти не е така забавно както да псуваш някой, който ви недобюлва за някой проект в този или онзи форум или социалка. Още повече пък хора, като Луканов с доста силно онлайн влияние.

Мога само да гадая каква ще е рекламната стратегия на ИКЕА при тези цени. Дано да имат такава и да не разчитат само на доброто си име. Дано DDB ако те правят това да не са ги посъветвали арогантно и да направят реклама в стил Apple. Защото ИКЕА не е Apple. По цял свят името на бранда се свързва с евтини, достъпни и качествени мебели. Няма снобарщина, сглобяеми мебели за народа, на народни цени. От високите цени в каталога е видно, че стратегията на ИКЕА за България е по-различна. Аз лично очаквах с гръм и трясък да насекат на парчета мебелния браш – с ниски, ама наистина ниски цени, с отлично обслужване и професионализъм. Мебелната революция се отлага в България. Не че няма да има хора в ИКЕА. Напротив, ще има. Но няма да е ИКЕА каквато е назапад. Ще е на нашенски цени. От сега мога да си представя как сядам на някой диван в някой нов дом, на който е лепнат някъде на видимо място етикет от ИКЕА, да се види, че оттам е купено, пари са се дали, не е шега работа. Жалко.

Ето и два възможни сценария за любимата на всички рекламисти телевизионна реклама. Сигурен съм там ще са насочени усилията, както се видя, на онлайн феновете на марката се предлагат за сега само пръдни. Сценариите са базирани на “шведската” реклама на ИКЕА с българска нишка – море-напиване на Слънчев бряг. Добре де, адаптации, да не си помислим, че ще е нова концепция.

Вариант 1 – предпочитан от DDB

Младо момиче на видима възраст 16 години нервно крачи из излъскана ИКЕА кухня, дърпа мощно от цигарката и търси мляко да си налее за корнфлейкса. Млякото обикновено е в хладилника, ама тя отваря и хлопа наред.

Стреснати от шума в кухнята и силно обезпокоени какво се случва, нахлуват мама и тати.

- Лора, какво правиш ма, да ти…. Искаш да потрошиш всичко ли? На опашка сме се редили за тази ИКЕА, сума ти пари дадох, ти ще ми блъскаш сега наляво надясно… пръдлооо! – нервно вика бащата.

- Оф, дъртия, млъквай, чуваш ли, много съм нервна!

- Хайде Иване, пускай я тази да отива на Слънчев бряг, че ще ни потроши тук от нерви мебелта! Оле, виж как си надраскала вратичката, ей ще те убия да знаеш, мърла такава – нервно мърмори майката и потърква с парцалче две три капчици от млякото на Лора, паднали на ИКЕА плота.

В едър план. ИКЕА, не са мебели за ВСЕКИ.

Вариант 2 – не съм го измислил още, ама дайте вие идея? Най-добрата идея ще бъде поместена тук ;-)

 

 

 

 

  • http://twitter.com/radislav Radislav Kondakov

    Няма нужда от вариант 2, първият е перфектен :-)

  • http://dailybomb.tumblr.com/ TopGear

    Трагедия, цялата ситуация е мега зле, не знам как ще се коригират нещата? А пък дидибитата са си такива, хората от онлайн средите ги познават, другите не.

  • Elitsa Lambova

    Ами така е, в БълХария всяка идея се побългарява и опошлява – и моловете трябваше да са новите места, където ще се пазарува, а то какво стана…скъпи кафета и дрехи с намаление от 250 на 120 лева.

  • Cipisec

    Абе, Крис, каква е тая заблуда за евтини мебели?!? Стандарта ни е нисък, не са им високи цените. За сравнение – моята библиотека според каталога им струва 79лв, а я взех от Румъния за 129. + това не всички неща са евтини в ИКЕА-ите в Европа, просто другите неща са по-скъпи навсякъде. Не знам колко апартаменти сте обзавеждали, но съм помагал на сестра ми да обзаведе 3, повечето с мебели от ИКЕА. Стига мрънкахте за ниски цени и високо качество (не че това на ИКЕА е кой знае колко високо) – това нещо не съществува в този икономически строй. ИКЕА не са благотворително дружество, не забравяй, а много добре функционираща машина за пари. Като не ви харесва – не ходете в нея да пазарувате.
    П.П. ДДБ-тата не ги коментирам…

    • Boris Loukanov

      Ице, темата на Крис е основно за поведението и комуникацията на ДДБ. Ясно е, че не те определят бизнес стратегията и цените на Фурлис/ИКЕА България.

      • Cipisec

        Боре, ако темата е за това – защо трябва да се споменават цените?!? Щото половината пост на Крис е за това…

        • http://twitter.com/az_sum Boris Loukanov

          Е защо:-)? Защото от там тръгна всичко:-)

          • Cipisec

            Ама  или хейтим агенцията, или хейтим цените. Двете неща НЕ са свързани.

          • http://twitter.com/chrisgeorgiev Chris

            Двете неща са много свързани. Очакванията от ИКЕА са че те “ще продават без пари”. Това е запазена марка на ИКЕА – супер мебели на ниски цени, за разлика от маркетинг стратегията на Apple например. Когато цените не са такива, каквито са очакванията, ми се струва че всеки бранд наема някой, който да “уебеди” потенциалните клиенти, че  цените СА точно това, което те са очаквали. Ето това е задачата на DDB  и тук се пресичат двете. Проблемът е, че DDB ни нахраниха с пръдни вместо с някой готин “трик”. 

            Когато нещата с цените отиват в тази посока и се вижда, че хората реагират не добре на супер готините цени на ИКЕА, не е ли работа на DDB да изрови 5-10 продукта от дебелия каталог, да покаже колко по-евтини са от Румъния, Турция, Франция? Проблемът е, че нещата във Facebook стават сега и веднага, и няма време криейтива да се напуши, продъкшъна да се напие и акаунта да се нае… Нова реалност с нови темпове. Сори, но не се справиха в ситуацията и това предизвика този блог пост. 

          • http://vlnt.net Valentine Valov

            “не е ли работа на DDB да изрови 5-10 продукта от дебелия каталог”

            Това е работа на маркетинговия мениджър, не на агенцията.

          • Cipisec

            Не, Крис, тук си в голяма грешка. 2 те неща тръгнаха отделно – храненето на ДиДиБитата във ФБ страницата, защото се държаха надменно (което започна онзи ден със създаването на групата),  и след това дойде каталога с цените. В един момент двата вопъла са се обединиха и никой не знаеше за какво говори и за какво излива недоволство. Твоят пост е точно такъв – смес от 2-те неща. Ако го беше структурирал както в коментара ти по-горе, щеще да звучи много по-смислено. И пак – wtf е станало?!? ИКЕА не са благотворителна организация, ще си определят цените както си искат. Може да са гледали цените на мобилните оператори, например и да са решили, че щом плащаме толкова висок interconnection значи може да си позволим високи цени на мебели… Отделно какво означава “хората са очаквали ниски цени”? Кои са тия хора? Явно дето никога не са влизали в ИКЕА и не познават цените там… И пак повтарям – не искам да коментирам ДиДиБитата.

          • http://twitter.com/chrisgeorgiev Chris

            Както виждаш с тебе не коментирам DDB-тата. Постът се роди спонтанно тази сутрин като ми хрумна алтернативния вариант на рекламата ИКЕА-Слънчев Бряг. Не съм искал и не съм целял да правя структуриран анализ на ситуацията. Факт е, че народът не е доволен от цените на ИКЕА, отвори им страницата във FB и ще видиш, че хора незнаещи за проблема DDB си пишат за цените. И да, ИКЕА не е благотворително дружество, че да ни дава неща без пари, но никой не иска това. Но от друга страна защо пък потребителя да няма право да каже какво мисли за тези цени? И пак ще купува, и съм го казал в поста, че ще псува и ще купува. Но защо пък да не каже? Гърците са всеки ден на улицата, ние кога сме излязли да протестираме за каквото и да е?! Този има право да иска това, онзи има право да прави това, ние седим по къщите и консумираме… И когато 5 човека не са доволни от цените, те са прости, изостанали, некадърни, неосведомени…

            Когато излизат с официално изявление “ Бъдете сигурни, че ще направим най-доброто на което сме способни, за да предложим най-добрите възможни цени за нашите продукти.” на FB страницата си, означава ли това ще разпечатат наново каталозите си с текущите цени – НЕ. Какво могат да направят? Ще видим! Ще купуват ли хора от ИКЕА? ДА. 

          • http://www.borisloukanov.com/ Boris Loukanov

            Първо, не хейтим, поне аз не хейтя, ти си свидетел, понеже от доста време се познаваме и се “следим” из социалките….споделих ти го и на теб, и го написах открито, аз съм голям фен на ИКЕА, и нямам нищо против ДДБ…Дори им съчувствам, понеже им се струпа на главата да се оправят с проблем, който изначално не е свързан с тях – ценообразуването и бизнес стратегията на компанията. Но като обслужваща комуникационна агенция, те трябваше да предвидят това и да са подготвени с една активна, проактивна и професионална комуникация с потребителите /специално във ФБ страницата/.
            Ако не беше арогантното и високомерно им отношение към хората извън “кастата” им и онази изцепка на девойката, може би нямаше толкова да се нажежи ситуацията….Предполагам, че и Нана Секерджиева има пръст в това, ФБ комуникацията да не се осъществава както трябва и да се трият негативните постове…Но и до момента нито ДДБ, нито самата компания – Фурлис/Хаус Маркет/ИКЕА не направиха нещо да овладеят положението чрез една искрена и човешка комуникация с хората…
            Пламен от ДДБ днес се включи в групата ни, откъдето дойдоха основните критики, и нито го разкъсаха, нито го изхейтиха, живо и здраво е момчето, и физически и психически:-)

          • Cipisec

            Така е, извинявай – не хейтиш, дори и когато те нахрани Кунчев (знаеш, че аз бях човека, който ви свърза там:) ) остана куул. Сори!

          • Mirela12

            кой отговаря за PR-а на Икеа, че нещо се обърках – DDB май са рекламна агенция…

    • http://twitter.com/chrisgeorgiev Chris

      Няма заблуда лично за мен. Не съм очаквал цените да са супер ниски, но поне да са толкова ниски, колкото в Западна Европа. Което не е факт и мен ме изненада това. Обещаваното от всички размътване на водите в търговията на мебели в България според мен няма да се състои. Просто ще има още един голям магазин на околовръстното. Дано да не съм прав. 

  • http://ganbox.com/about seo Георги Стефанов

    Добра статия за скандала и оригинална пародия на рекламата :)

  • Stan Petkov

    Вариант 2:

    12 годишна се конти пред огледало ИКЕА и взима гримове подредени прилежно на масичка ИКЕА. Влизат майката и бащата с видимо притеснен поглед, все едно някой е починал.

    Саманта (популярно българско име), мислим, че си още малка да се развяваш в Найт Флайт?!?

    Поглед в стил Екзорсиста. Крясък, сълзи, размазан грим, късат се плакати на Коцето, Борис Дали и Иван Караджов. Демонстративно пред очите на родителите се изхвърлят няколо опаковки презервативи скрити в скрин ИКЕА. Дъщерята вади изпод възглавница ИКЕА, положена върху легло ИКЕА, мощен розов вибратор тип “Делфинче” и яростно тръшва вратата пред недоумяващите погледи на мама и тате.

    ИКЕА….бля бля нещо си

  • http://vlnt.net Valentine Valov

    Ма защо я погнахте така тая агенция. DDB нямат понятие от digital marketing. Те играят едно – creative и формулата им за изплуване е арогантност до дупка, което до сега работи много добре за тях. Когато се получи криза, обикновено се получава за часове и не е тяхна работа да се справят с това. Единствения начин по-който могат да реагират е още арогантност, както се е получило.

    По скоро всички са разочаровани от това как IKEA ще се представи в България, а не как DDB ще представи IKEA. Но е по-лесно да се обвини този, който е най-явен в случая. Ако не харесвате DDB това няма нищо общо нито с ИКЕА нито с работата им, а с отношението им и това как градят собствения си бранд. И точно това до момента ги храни.

    Cipisec го е написал правилно според мен. Това, че икономически при нас не се получават нещата, както другаде е причината за недоволството.

  • http://twitter.com/Joko Georgi Kamov

    Пич, така и не разбрах какъв точно ти е проблемът – че не живееш в един град с най-евтината ИКЕА в света или че преди седмица са ти отказали за 20-ти път работа в DDB…

    • http://twitter.com/chrisgeorgiev Chris

      Нито едното, нито другото. Аз проблем нямам, имам право на мнение, особено в личния ми блог. 

      • http://twitter.com/Joko Georgi Kamov

        Всеки има право на мнение. Но не всеки има аргументирано мнение.

        • http://twitter.com/chrisgeorgiev Chris

          Ми много просто, подмини това неаргументирано мнение ;-)  

      • Марчела

        Дали мога да вметна нещо? :) Не мисля, че ДДБ правят ФБ страницата на ИКЕА. :) Мисля, че това е работа на тяхната ПР-агенция или на човек от маркетинга на компанията. Освен това, не е задължително ТОЧНО ДДБ да водят арогантната комуникация … :) Има бая арогантни хора на тоя свят и, честно казано, много малък процент от тях работят в ДДБ. :) Пиша го, защото ми се струва, че сте се насочил към грешна следа …

    • http://vlnt.net Valentine Valov

      Виж сега, Крис е от хората които за поднесено не достатъчно горещо кафе ще си изкаже негодуванието на всеослушание. Просто е перфекционист човек. А когато рекламните агенции започнаха да се светкат за уеб, той вече беше врял и кипял в тази материя и не вярвам някога да приеме работа при някоя от тях, камо ли да кандидатства.

  • http://twitter.com/nixonanim Nikolay Mihaylov

    Аз лично много се радвам, че благодарение на кризата креативните пориви на българските рекламни агенции бяха драстично орязани. Толкова се бяха раздули всички да правят тоалетни продукции, че ме отвратиха да гледам телевизия завинаги, както и почти да купувам списания и вестници. Надявам се скоро да осъзнаят, че вече не могат да продължават с тъпото си, псевдо-надуто отношение към всички-които-не-правят-рекламки.

  • Anonymous

    Chris, Thank you for posting your view. Like you, I find the ad a rather weak attempt. I know IKEA well. I remember going to their firat ever store in London. In my youthful ignorance I even fell for their easy design. Even now I look at their catalogue. But, beware — quality and value take often second place to the slick in-store marketing. As for option 2 – let me give it some thought.

  • Bongk

    Закриха неофицилната страница на ИКЕА България във Facebook, някой да знае как е станало? И въобще как можеш да изискаш от FB да затвори страница … Мърлява история, имаше над 4000 фена

  • va mos

    За съжаление, това няма да е последната фирма с пари, която плаща на байганьовски изпълнения от слаби агенцийки. Предполагам, че освен пърденето, ще ни посрещат с хляб, сол и чесън. Толкова могат да измислят тези пиари и рекламни специалисти! За съжаление, основата, от която започват, са посраните им гащи. Какво ще надградят в кампанията – може да предположим.
    Крис, трябва да общуваш и с простаците. И те са хора, и те са с амбиции :)

  • Belovejdova

    И аз не разбирам, защо агенциите си мислят, че не трябва да се държат добронамерено към клиентите и крайните им клиенти в социалните мрежи. Това хич не е куул. А доколко ИКЕА са евтини – не са евтини. Готини са на вид, средни са на качество, но не са неща, които да останат за поколенията.

  • E.X.

    ;) )) Гърците явно са решили да си избиват кризата в България
    А за DDB, какво да кажа – който си го НЕможе си го НЕможе ;)

    Ето моето предложение – сценарии за клип на ИКЕА в БГ

    Жена готви боб в кухня на ИКЕА. Мъжът й седи тъжен на
    диванче до масата и пита:
    - 7-ми месец бобец, кога ще я изплатим тази кухня !? ;(
    Жена му нежно му поднася купичка с боб…
    - Хапни, хапни ще се справим…
    Измъченият поглед на мъжа се отмества към кухненските мебели…Камерата
    акцентира на тях, а в това време зад кадър се чува тъжна продължителна
    пръдня…и глас на диктор:

    ”ИКЕА – я прЪдни да ти олекне”п.п. Поклон пред ПР-ския гении на “дамата” родила слогана за рекламата. Нямам никакви претенции за авторски права;)

    • Chris

      Това е добро ;-)  

  • Stoyan Stoyanov

    Скандала с цените е до там,понеже ИКЕА твърди че предлага евтини мебели достъпни за по голяма част от населението.Фактите са,че това не е вярно .Всеки един мебелист ще ви каже,че този тип мебели не са скъпи и забога хора осъзнайте се поръчайте си ги в местната фирма.Там ще ви ги изработят както ги искатае в най тежкия случай на същата цена.

  • Pingback: Social Media Policy: Отличителният белег на професионализма | Интернет маркетинг с MarkBit.net

  • DSmith

    Дори не прочетох цялата публикация поради една причина – цялата е пропита с горчивина, необоснована такава. Личното ти мнение е супер, ще се изразя с любимата на много хора чуждица, hater-ско. Доста отблъскващо и противно.

    • Anonymous

      Хейтърско е да, защото бях мега разочарован. Ако отидеш във FB страницата на ИКЕА ще видиш, че кризата още не е овладяна. Истината е, че харесвам ИКЕА и пазарувам оттам. Просто нямаше как да не изразя разочарованието си от обичан от мен бранд за начина, по който влиза в страната. 

  • http://www.hadjivasilev.com/ Andrey

    Какво може да кажем за DDB освен, че са хора мразещи коледните песни :D Явно са имали кофти детство, не им се ядосвай. Иначе в чужбина хората обзавеждат от IKEA краткосрочно и нискобюджетно за 2-3 години и после нови мебели. Аз лично в БГ се доверявам предимно на АРОН!

  • Pingback: ИКЕА с пролетно настроение | Крис - личен блог